黑龙江网讯（栾禹莹 记者 石岩松） 今年以来，佳木斯市公安局交警支队会展中心车管分所把“我为群众办实事”实践活动作为深入贯彻能力作风建设“工作落实年”暨“法治公安建设年”的重要内容，聚焦群众“急难愁盼”实际问题，在构建“方便、快捷”的车驾管业务办理模式上，出台了“便捷办”“限时办”“远程办”等一项项用心用情的便民举措，以高品质服务满足群众对车驾管服务的新期待。
“家人式”牵手服务 “便捷办”关注群众办事小细节
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“您好，请问有什么可以帮您？”8月3日上午，市民高先生走进了会展中心车管分所营业大厅，在一名工作人员的引导下，仅用四十多分钟就顺利地办理完车辆入户业务。“在这办证真是太方便了！从叫号到办业务，再到领取行驶证，连一个小时都不用！”拿到证件的高先生连声为车管所的高效服务点赞。
这只是会展中心车管分所窗口服务群众的一个缩影。今年以来，会展中心车管分所坚持传统服务方式与智能化服务并行、线上服务与线下渠道结合的服务方式，聚焦群众办事体验，关注百姓的“身边小事”，为办事群众提供更直接、更周全、更贴心的便利化服务。
在办事大厅，车管分所将所有警力科学配置划分，除了设置传统的导办服务台，提供人工接待、咨询服务之外，每天还安排专人专岗在办事大厅接待办事群众，主动提供辅助叫号、流程引导、业务解答等服务，靠前一步，协助解决办事群众在整个办事过程中遇到的所有困难和问题；在醒目位置，摆放着机动车注册、转让、转入等业务办理须知流程图板，方便群众知晓业务流程及服务事项；为老年人等特殊群体提供优先受理的“绿色通道”，60周岁(含)以上老年人等特殊群体可优先办证，对办证费用支持现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择，提供现金支付转换手段；配备饮水机、医药箱、老花镜等设施，提升群众办事的舒适度和幸福感；所内组织成立一支党员流动服务小分队，对个别因特殊原因无法前来领取证照的驾驶员，党员民警利用午休或下班时间，采取主动上门的方式，为其办理邮寄或“送证上门”服务，方便了群众，温暖了民心。
“一站式”综合窗口 “限时办”便民利企服务再升级
“没想到这大周末的还能办成驾驶证，一个窗口啥都解决！”上周六，李先生看到开着门的佳木斯市公安局交警支队会展中心车管分所，想到前些天自己不小心将驾驶证丢失，便抱着试一试的心态走了进去，仅用10分钟就拿到了新的驾驶证。
民有所呼，警有所应。今年以来，会展中心车管分所聚焦群众办理车驾管业务中的实际问题，对标群众期盼，找准群众需求，实行“一窗办”“周末办”“限时办”，开通多个综合性服务窗口，将车驾管服务纵深整合，延伸到8小时之外。
车管所推行窗口规范化建设，通过简化多项业务办理程序，对车驾管业务大厅窗口、功能、职责、流程进行了全面优化整合，统一窗口标识指引，推出“申请材料减免”“一证即办”“一窗通办”“二手车交易服务”等便民措施，压缩办事时长，群众办理车驾管业务更加快捷便利；创新设置“通道式”查验窗口，“一站式”即可完成机动车业务受理、查验、缴费、制证等全部流程，无需多次往返车管所大厅与查验区，节省办事流程和时间，提高办事效率；实行“不间断延时服务”，严格贯彻业务“当日办结制”，设置延时服务窗口，在周末合理化人员配置，保证充足工作人员在岗，方便办事群众办理各项车驾管业务；针对部分市民出现携带资料不齐，要求急办等情况，业务大厅设置了车驾管、交通违法业务处理指引、税务等业务自助办理区和免费复印区，帮助市民“快速办理、一次办结”。今年至今，会展中心车管分局办理各项车驾管业务共计25000余件，累计为办事群众减免身份证复印件等申请材料2650份、节约办事时长13900个小时，让人民群众在办理车驾管业务中看到变化、得到实惠、感到暖心。
“互联式”服务受理 “远程办”实现车管业务云办结
5月18日，会展中心车管分所接到了一通来自海南省的咨询电话，电话那头是一对佳木斯户籍的老年夫妻，二人登记在佳木斯市的车辆年检到期，但车辆的登记证书、行驶证丢失，车辆超期检验对老人生活造成极大不便。了解情况后，民警用视频连线的方式，一步一步教老人用“交管12123”将办理权限委托给自己，经信息核实无误后，办事民警用自己的证件把车辆的登记证书和行驶证补出并邮寄给老人，解决了老人的困扰。
“我们是幸运者，因为有了你们而幸运，是你们默默的奉献，是你们无私努力的工作，确保了我们的安乐生活。”6月2日，这对老年夫妇为车管分所寄来了一封感情真挚的感谢信，对车管分所民警一心为民的工作作风给予高度赞扬。
为进一步推进登记办理工作提质增效，会展中心车管分所全力推进“网上办”服务，实现高效处理车管事务的效果。发挥“互联网+政务服务”优势，针对有特殊困难或特殊需求的办事群众推行“云窗口”服务模式，运用5G、远程视频和远程协助等方式，打破办理业务属地限制，进一步提升车管服务效能；全面开通“交管12123”手机APP网上20余类车驾管业务的办理功能，积极鼓励、引导群众通过交管“12123”APP办理各项车驾管业务；支持纸质材料以及证照上传，实现在线交互，为办理业务的企业和群众带来更亲切更便捷周到的车管服务；实现简易化、差别化的定制式操作流程，提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务，方便办事群众享受更多的网上便捷服务，真正打通为民服务的“最后一米”。
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